客服主管kpi
對客服人員來說，如果給客服人員的KPI是處理了幾通客服電話，結果就是客服人員 ... 《主管教會我的PM思維：「負責一件事」比做事的人更有價值！》., 如今，各個行業均以KPI論英雄，客服部門也不例外。但是，僅僅用接起數量、投訴數量等單一維度就判斷客服人員的工作質量，未免有些不客觀，那麼 ..., 30人的中小企業，部門開始分工，卻發現部門與部門間的KPI互相牽制，跨 ... 這老闆很有探究原因的精神，他要客服部門主管去聽每通客服電話，看看 ...,耳熟能詳的關鍵績效指標（KPI, Key Performance Indicators）是量化目標管理的措施，常被用來衡量不同面向的工作成效，同樣也被客服中心廣泛地使用著。可以想見 ... ,... 去量化衡量客服品質，所以客服中心會設定一套整體的KPI（關鍵績效指標），來對客服中心的工作處理情況進行數值量化評定，方便客服主管對客服人員做績效管理， ... , 客服主管KPI考核- 客服主管绩效考核表考核项目营业额达成度投诉维权中差评处理率团队配合度与执行度新产品与新规则传达客服培训问题处理 ..., 客服績效考核是客服團隊管理的一大難題，不少客服反映當前的考核方式與客服人員的工作內容不匹配，還有客服主管反映績效考核難以量化，考核難度大。 ... 如今，各個行業均以KPI論英雄，客服部門也不例外。但是，僅僅用接起 ..., 我們的客服主管剛進小米，我會和他們聊很久，充分交換對於工作的想法。他們以前在大公司裡做得很好，掌握很多制度流程、方法論。在傳統客服的 ..., 看了很多OKR跟KPI的文章還是不知道如何有效的設計指標訂好了指標， ... 是仰賴服務，而公司的服務有一部份是線上客服，線上客服被賦予的KPI ...
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