客服目標
伴隨大公司使用卓越顧客體驗作為行銷工具，把服務的門檻提到更高，顧客的期望只會愈來愈高。所以《被討厭的商機》提出了FEARS架構，協助企業 ..., 有朋友問：客服人員的工作積極性不高，使用了獎勵和懲罰手段效果也不好，該怎麼辦？ 問：為什麼 ... 首先分析目標：提高客服的工作積極性. 乍一看 ..., 相反地，能明快告訴顧客該怎麼做的，才是客服人員的不二人選。 ... 想怎麼做，而是告訴顧客該怎麼做，目標永遠是找出最快速、最簡單的解決方案。,耳熟能詳的關鍵績效指標（KPI, Key Performance Indicators）是量化目標管理的措施，常被用來衡量不同面向的工作成效，同樣也被客服中心廣泛地使用著。可以想見 ... ,客服中心建立的目的是什麼?其中包括了戰略定位、長期目標、中期目標和短期目標。有的企業將客服中心的建立視為客戶滿意工程的重要環節，而也有部分企業一開始 ... , 根據那些目標，菲爾德的團隊推斷，企業對企業（B2B）業務常見的一種客戶管理模式，其實可以套用在企業對消費者（B2C）客服上，也就是由一個專屬 ..., 目標導向的組織很清楚自己的立場、激發利益關係人的長期願景、並且和員工及客戶建立信任關係。對許多公司來說，客服中心是建立信任的主要 ...,策略定位的改變，需要充分的溝通。產品事業單位必須了解客服事業被企業賦予的責任與目標，並協調發展雙贏的策略，落實在日常的業務互動；客服事業內部人員必須 ... ,客服人員是客服中心的靈魂中樞，因為每一項客戶服務都是需要透過人來完成，因此如何 ... 時間vs生命; 設定個人目標; 擬定計畫; 找出個人生活的重心; 開始新的一天 ... ,這就是客服，工作內容： 接聽電話：銷售有線電視及寬頻網路、處理電視收訊與. ... 遠景： 老實說，對於這份工作，其實我看不到所謂的遠景，目前只是短期目標的中繼站 ...
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這就是客服，工作內容： 接聽電話：銷售有線電視及寬頻網路、處理電視收訊與. ... 遠景： 老實說，對於這份工作，其實我看不到所謂的遠景，目前只是短期目標的中繼站 ... http://event.1111.com.tw |