客服中心績效評估

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客服中心績效評估

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客服中心績效評估 相關參考資料
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我要授權. 客服中心人員績效評估之研究-以某金控公司為例. The Study of Performance Appraisal for Customer Service Personnel of a Financial Holding Company.

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分享:一整套「客服人員」考核流程,附:方案設計,建議收藏 ...

客服部關鍵績效考核指標大全:呼叫中心、客服部經理、客服人員等 · 2018-07-17. ②月考核評比綜合排名後三名,要求分部客戶服務部經理仔細分析 ...

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博碩士論文行動網 - 全國博碩士論文資訊網

論文名稱: 客服中心組織績效評估系統:以道路救援業個案公司(祥碩興業)為例. 論文名稱(外文):, Performance Evaluation System of Customer-Services Call ...

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善用KPI 優化客服中心管理- 德鴻科技Grandsys

耳熟能詳的關鍵績效指標(KPI, Key Performance Indicators)是量化目標管理的措施,常被用來衡量不同面向的工作成效,同樣也被客服中心廣泛地使用著。

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客服中心KPI的類別與制定 - 程曦資訊整合-客戶關係管理及大 ...

在設定客服中心的KPI之前,須先把服務流程進行分類、分析,將幾個重要的關鍵價值抓出,再把這些關鍵價值預計的得分和配比算出,列出衡量績效的子項目,KPI ...

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客服中心的數學題-數字化管理 - 程曦資訊整合-客戶關係管理及 ...

對客服中心而言,提供快速又令人滿意的服務是中心的主旨,但每個人對「 ... 標準的建立,以及對績效評估結果的溝通和反饋,達到管理目的,也就是客服中心會視 ...

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客服人員的績效考核與管理 - 程曦資訊整合-客戶關係管理及大 ...

此外,客服人員出缺勤表現,亦為客服中心管理上非常重視的部分,在客服人員的管理中,也列為績效考核項目來評核。而客服人員的工作產能,則以客服人員在電話 ...

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客服績效難以考核?從這三個方面入手,讓你團隊管理效率飆升 ...

客服績效考核是客服團隊管理的一大難題,不少客服反映當前的考核方式與 ... 作為接觸用戶的一線,客服中心轉變為交易的第一環,此時進行主動 ...

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通話長度是衡量客服績效最糟的方式- 哈佛商業評論‧與世界一流 ...

AHT一詞存在的時間,和電話的歷史差不多一樣久。大部分公司中,服務部門是成本中心,因此,長久以來,服務單位的領導人把AHT當成重要的 ...

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