客服中心績效評估
我要授權. 客服中心人員績效評估之研究-以某金控公司為例. The Study of Performance Appraisal for Customer Service Personnel of a Financial Holding Company. , 客服部關鍵績效考核指標大全：呼叫中心、客服部經理、客服人員等 · 2018-07-17. ②月考核評比綜合排名後三名，要求分部客戶服務部經理仔細分析 ...,論文名稱: 客服中心組織績效評估系統：以道路救援業個案公司（祥碩興業）為例. 論文名稱(外文):, Performance Evaluation System of Customer-Services Call ... ,耳熟能詳的關鍵績效指標（KPI, Key Performance Indicators）是量化目標管理的措施，常被用來衡量不同面向的工作成效，同樣也被客服中心廣泛地使用著。 ,在設定客服中心的KPI之前，須先把服務流程進行分類、分析，將幾個重要的關鍵價值抓出，再把這些關鍵價值預計的得分和配比算出，列出衡量績效的子項目，KPI ... ,對客服中心而言，提供快速又令人滿意的服務是中心的主旨，但每個人對「 ... 標準的建立，以及對績效評估結果的溝通和反饋，達到管理目的，也就是客服中心會視 ... ,此外，客服人員出缺勤表現，亦為客服中心管理上非常重視的部分，在客服人員的管理中，也列為績效考核項目來評核。而客服人員的工作產能，則以客服人員在電話 ... , 客服績效考核是客服團隊管理的一大難題，不少客服反映當前的考核方式與 ... 作為接觸用戶的一線，客服中心轉變為交易的第一環，此時進行主動 ..., AHT一詞存在的時間，和電話的歷史差不多一樣久。大部分公司中，服務部門是成本中心，因此，長久以來，服務單位的領導人把AHT當成重要的 ...
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