客訴分類
內容分析法和關鍵字的方式，將客訴內容分為4 種分類。 (1) 產品：以公司所出售的產品為方向分類，以客訴為例：若客人是因為公司的. 產品問題導致客訴，則可歸類在 ... ,客訴的三項性質分類(轉). 《突破經營》作者：吳建宏. 有一家加油站遇到一位計程車司機上門申訴說：「你們的油量不準，我到別家加油500元都是跑50公里，加了你們的 ... , 客訴的三項性質分類吳建宏顧問有一家加油站遇到一位計程車司機上門申訴說：「你們的油量不準，我到別家加油500…, 目錄(一)克服困擾的客訴和投訴者 投訴者類型 投訴時臺詞分類型,準備不同的應對斱法(二)這種對應會招致危機 客訴的種類 客訴是機會 客訴 ...,1.了解抱怨. 2.抱怨的種類及形成. 3.過程及目的. 1.客訴流程. 2.五大原則. 3.處理過程. 1.溝通三要素. 2.Double A. 3.實際演練. 客訴溝通技巧. 如何處理客訴. 抱怨應有的 ... ,4. 品保专业分类. 定义：. 客户对产品、服务等产生不满而引起的抱怨. 重要性：. 客诉可谓是最常见的“危机事件”了. 每一起客诉就象一支小小的烟头，如果处理不当就有 ... ,此外，我們也利用自動客訴留言分類機制，來管理網站服務的品質，透過管制圖概念及文字探勘技術的結合，針對客訴留言內容進行監控，藉由分類後屬於顧客抱怨的 ... , 品質不良、服務不佳、應對不得體都是不滿的原因本節中將要介紹什麼狀況會形成客戶前來投訴的原因。主要可分為4大類。1.品質不良商品有缺陷或 ...
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國立高雄第一科技大學管理學院
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1.了解抱怨. 2.抱怨的種類及形成. 3.過程及目的. 1.客訴流程. 2.五大原則. 3.處理過程. 1.溝通三要素. 2.Double A. 3.實際演練. 客訴溝通技巧. 如何處理客訴. 抱怨應有的 ... https://csditn.tainan.gov.tw 客诉处理方法及流程
4. 品保专业分类. 定义：. 客户对产品、服务等产生不满而引起的抱怨. 重要性：. 客诉可谓是最常见的“危机事件”了. 每一起客诉就象一支小小的烟头，如果处理不当就有 ... http://www.downjy.com 應用文字探勘技術於客訴留言品質及分類管理之研究
此外，我們也利用自動客訴留言分類機制，來管理網站服務的品質，透過管制圖概念及文字探勘技術的結合，針對客訴留言內容進行監控，藉由分類後屬於顧客抱怨的 ... https://ir.lib.ntut.edu.tw 造成客訴的原因大致可分為4大類- CTnews書刊 - 中時電子報書刊
品質不良、服務不佳、應對不得體都是不滿的原因本節中將要介紹什麼狀況會形成客戶前來投訴的原因。主要可分為4大類。1.品質不良商品有缺陷或 ... https://magazine.chinatimes.co |