客訴案例分享
2023年4月27日 — 在客訴發生的當下，首先需要先耐心聆聽客人的抱怨，並分辨客人提出的客訴是否合理，當了解到可能是己方的疏失時，應該及時表達歉意，並瞭解客戶是否有進一步的 ... ,2022年1月12日 — 從事服務業多年的老爺酒店執行長沈方正認為，不少人因為不知道怎麼正確、適當地看待客訴，最後選擇離開服務業，很可惜。首先，必須理解，再好的服務，都不可能 ... ,2020年5月8日 — 在客訴的初期階段，要發揮同理心關懷對方，細心是不可或缺的能力。 案例：綜合醫院. 某中年男子因為劇烈的頭疼，跑去綜合醫院看急診。那一天急診病患特別 ... ,2023年8月17日 — 許久之前我主持一場活動，主辦單位將貴賓的職稱寫錯，因此我使用麥克風大聲唱名歡迎此貴賓時將錯誤大大放送出去，此賓客對主辦單位相當不滿意，我當時年輕 ...,2020年3月23日 — 「我們明明有訂位，為什麼要等20 分鐘？」一位男顧客在王品牛排台中文心店門口，對著服務生破口大罵，他不滿的是，已經事前預約，卻還要現場排隊。,案例分享二：客訴問題解決. 狀況描述 系統整合廠商C公司建置了一套系統，不到一年的時間模組就發生嚴重脫層等缺陷。 向模組供應商提出客訴，供應商卻反指C公司系統安裝有問題 ... ,2020年7月10日 — 萬一現場真有一個總公司的主管趕來，面對顧客的交相指責，他大可以低頭頻頻向大家致歉地說：「實在對大家很抱歉，我們也正在瞭解狀況，不過我們一定是會負責的…,2024年5月13日 — 客訴抱怨處理七大步驟/話術範例 · 第一步：傾聽 · 第二步：確認問題 · 第三步：表達同理 · 第四步：勇於道歉 · 第五步：提出解決方案 · 第六步：等候回應 · 第七步：持續 ... ,管理專家分享，客訴處理5大步驟 · 「聽」：不需搶著解釋，先耐心聆聽客人的抱怨，有助於將事實明確化。 · 「歉」：即時表達歉意是最有效的止血動作，並有助於確認客人抱怨的用意。
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