客服趨勢

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客服趨勢 相關參考資料
2019 客戶滿意度調查:現在的客服趨勢原來跟你想的不一樣 ...

2019 客戶滿意度調查:現在的客服趨勢原來跟你想的不一樣?智能客服能取代真人嗎? Post on December 27, 2019 ...

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2020年十大客戶體驗趨勢與預測- 客服中心委外&服務外包-程曦 ...

我們對2020年客戶體驗趨勢預測以創新為主,這些創新可使企業服務更以客戶 ... 如果客戶對初步自助服務不滿意,則AI可以呼叫具專業知識的客服 ...

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2020年的行銷策略:讓客服取代廣告,因為效果相差20倍| 經理人

伴隨大公司使用卓越顧客體驗作為行銷工具,把服務的門檻提到更高,顧客的期望只會愈來愈高。所以《被討厭的商機》提出了FEARS架構,協助企業 ...

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Chabot服務再進化!不只搞定客服,更在互動時勾住消費者的心

「如果能透過文字對話聊天,一邊建立聲控的基礎建設,當趨勢一來,我們就擁有提供服務的能力了。」 數位時代. 案例三:Skyscanner封鎖率低到讓眾小 ...

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Knowledge

客戶中心大趨勢! ... 目前客服中心的內容已經從以電話服務為主的Call Center逐漸發展成包含Web、E-mail、WAP等多種服務管道的Contact Center,扮演企業與 ...

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台灣優勢客服-新聞中心 - 台灣優勢客服科技

【大師專欄】從美國看客服的發展(VIII) 未來十年的客服中心趨勢發展. 作者:邱登崧(台灣優勢客服科技股份有限公司首席顧問). 又到了歲末之際,許多客服中心主管在計 ...

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從3種應用場景來看:企業為何要透過AI技術來為客戶服務加值 ...

目前企業導入AI有幾個常見的應用趨勢,特別是在客戶服務(Support Service) 領域。 在客服領域導入AI技術,對於一家擁有對外銷售產品的企業品牌來 ...

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最新國際客服趨勢與預測暨CEO高峰論壇活動花絮

最新的國際客服產業發展趨勢一直是大家所關心的話題,台灣客服中心發展協會(以下簡稱為協會)為了提供成員們可以有一個資訊交流的機會,特別舉辦了一次 ...

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未來客服中心的雲端趨勢- 客服中心委外&服務外包-程曦資訊

新科技崛起,也包含時下最流行也最方便的雲端科技,只要有網路就能隨時操作雲端,享有各種便利服務,而這個趨勢可以對客服中心帶來什麼便利 ...

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每一通電話都是商機|天下雜誌

由於年輕人容易吸收產品新知識,而且較易適應高壓力與輪班,因此目前台灣的客服環境普遍有年輕化的趨勢。 根據周震平過去的經驗,家庭主婦或二度就業者雖然歷練 ...

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