面對客訴的智慧
2017年12月24日 — 面對怒氣沖沖的客戶，處理得當能將危機化為轉機，好好運用轉機還可形成商機，影響深遠。以下9個處理客訴的小錦囊，協助客服人員扭轉情勢。錦 ... ,2020年5月8日 — 我面對客訴的原則是，不論客訴的內容是什麼，都要「先當成顧客的正當要求」，盡快採取應對措施。不過，有時候遇到突發狀況，難免會應對失誤 ... ,2019年11月17日 — 店內的店員及客戶都被這突如其來的狀況給嚇傻了，氣氛瞬間非常的尷尬，面對這個客訴的案例，服務人員該如何的處理呢？ 應對客訴的第一 ... ,2019年8月1日 — ... 客訴案件能否被有效地被處理，對企業的整體形象有著關鍵的影響，因此，客服人員皆須具備專業的客訴處理技能，並且用心地面對每一起客訴 ... ,我的野蠻奧客 一般客訴和奧客的處理方式 服務業每天都必須面對不同的客人，是極富挑戰性的工作。 所謂︰一樣米養百樣人， 面對不同類型的客人，該如何正確的 ... ,2016年10月13日 — 客服：非常不好意思，可以詳細告訴我是什麼狀況嗎？ 開放式提問給予客人自由空間發言，可以引導出顧客的真實情緒與面對的難題。但這種提問 ... ,2019年5月6日 — 靠！我今天又被客人客訴了啦。」也不管旁邊有人在看，一看到我走進店裡，小喬氣沖沖地抱怨：「店長不挺我就算了，還站在客人那邊一起訓斥 ... ,2018年8月29日 — 在服務業現場，處理顧客抱怨大概是最棘手的業務。從這個前提出發，就知道要學會把客訴視為工作中的一種「自然存在」，可以努力盡量降低它 ... ,2016年10月28日 — 曾在第一線服務過，就知道客戶抱怨有多麼棘手。有時是服務出錯了，只好不停地賠不是。有時明明是客人無理取鬧，卻還是得默默隱忍、好好 ... ,2015年9月15日 — 雖然說許多個性店家正極力推崇「有錢不是老大」 的消費觀念，但面對不遵守規則的消費者或不理性的客訴事件，難道店員們只能不斷道歉？
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