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服務品質分析

由王智勤著作 · 2015 — 採用描述性統計、信度分. 析與回歸分析、相關分析等統計方法，進行資料分析。研究結果顯示服務. 品質可靠性、確實性、關懷性、有形性，能對顧客滿意度產生影響。服務. ,由林朝源著作 · 被引用 4 次 — 本研究以Parasuraman、Zeithaml and Berry 所提出的服務品質衡量模式(SERVQUAL 量 ... 認知的服務品質，並利用實證分析的方法，整合成十項的服務品質決定因素，如圖2 ... ,SERVQUAL模型（SERVQUAL Model） SERVQUAL為英文“Service Quality”（服務質量） ... PZB(1985) 對於服務品質構面(determinants of service quality)提出十點分析，其為 ... ,SERVQUAL量表是由美國教授A. Parasuraman、Valarie A. Zeithaml及Leonard L. Berry（簡稱PZB）三人於1985年所提出的「服務品質概念模式」（PZB模式）中提及服務品質的 ... ,以服務品質五構面分析千葉火鍋店的滿意度. 1. 壹○前言. 一、研究動機. 美食，在一個忙碌的社會中，已逐漸成為大眾放鬆休息的必備良藥，也常常成為大眾聚. ,李珮. 瑩(2010)參考SERVQUAL 服務量表分析大台北地區餐廳顧客的特性與影響消. 費滿意度之服務構面。發現，當消費者認為該間餐廳性價比高且食材新鮮，願. 意推薦給他人的 ... ,首先將整體. 研究架構依LISREL 之設定繪製成LISREL 路徑. 圖，包含研究構面、變數及路徑關係。四、資料分析. 本研究以實際到某連鎖聽消費的顧客為訪問. 對象，總計 ... ,SERVQUAL是根據上述服務品質缺口模式所發展出來的工具，用來衡量顧客對服務品質的認知，其中納入了服務品質的五個構面。 SERVQUAL是由A. Parasuraman, V.A.Zeithaml, 與 ... ,（三）分析不同人口變數對服務品質滿意度的關聯性是否有顯著不同。服務業服. 務品質之. 構面：有形. 性、可靠. 性、反應.

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