客服客訴
2024年5月23日 — 客服回覆話術是許多人處理客訴的葵花寶典，但要讓話術更有效且有說服力，除了上面分享的5 個情緒安撫技巧，「連續認同法」這個引導訣竅也是關鍵之一。根據 ... ,2022年8月17日 — 客服人員在處理客訴時，應保持以下三種態度，首先，不要覺得煩，在處理客訴問題時，一旦感覺厭煩，就難以提供貼心的服務，也只會讓自己陷入負面的心境中， ... ,2020年10月8日 — 顧客意見處理的三個步驟：傾聽、致歉、從寬，其實貫穿了「溝通」兩字。 如果在處理客訴時，客服一昧滔滔不絕，反而在第一步就讓客戶感到被拒於千里之 ... ,1. 聆聽內容，抓出重點. 情緒高昂的客戶，可能絮絮叨叨說個沒完。這時客服聆聽的技能很重要，須從客人的抱怨中，找到他們問題主軸。 · 2. 就其重點拉回主導權. 不要被情緒性 ... ,2016年10月13日 — 處理客訴SOP！4步驟，讓抱怨的客人變粉絲 · 1. 感同身受的傾聽而不是急著辯解 · 2. 使用提問確認客人需求 · 3. 提出解決辦法 · 4. 向顧客傳達感謝. ,2023年12月11日 — ... 客訴回應， 顧客不滿，客服絕不能說「公司規定」 3. 管理原則3.經銷商 ... 如果銷售時過度行銷，客人期待過高，也容易有客訴。所以我們強調的是 ... ,每個人都有情緒，發生問題時服務人員和客戶都會彼此發生不好的情緒點，要求客服人員完全不受影響是不切實際的行為，而是當客服人員情緒受到客訴干擾時，客服人員要先警覺 ... ,課程時間及梯次 · 一、聲音有表情. 1. 聽聲音觀個性. 2. 個人聲音調整. 3. 如何透過聲音正確表達情緒與想法. 4. 聲音關鍵影響力. 5. 「聲音同理」的運用 · 二、說來輕鬆. 1 ...,2022年12月23日 — 一. 保持冷靜，撇除己見 · 二. 同理客戶，發洩情緒 · 三. 耐性聆聽，找出事實 · 四. 解決問題，利他對策 · 五. 以積極主動的態度結束事件.
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2016年10月13日 — 處理客訴SOP！4步驟，讓抱怨的客人變粉絲 · 1. 感同身受的傾聽而不是急著辯解 · 2. 使用提問確認客人需求 · 3. 提出解決辦法 · 4. 向顧客傳達感謝. https://www.managertoday.com.t 這是公司規定！」避免客訴炎上，企業絕對不要做的事。
2023年12月11日 — ... 客訴回應， 顧客不滿，客服絕不能說「公司規定」 3. 管理原則3.經銷商 ... 如果銷售時過度行銷，客人期待過高，也容易有客訴。所以我們強調的是 ... https://www.businessweekly.com 遇到客戶抱怨怎麼辦？解密客訴處理3流程【好感度教練】
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